Preguntas frecuentes

• Si, estamos operando normalmente y nos aseguramos de seguir las pautas del gobierno para garantizar que nuestro personal esté seguro.

• También puede registrarse, administrar su cuenta y realizar pagos en nuestra página web o puede realizar un pago con tarjeta llamando al 900 828 665.

• No se preocupe, estamos aquí para ayudarle siempre le apoyaremos cuando sucede algo inesperado. Podemos ser flexibles dependiendo de sus circunstancias.
• Usted puede registrarse para ver y manejar su cuenta online en cualquier momento. Si usted no puede usar el servicio o necesita hablar con alguién nos pude llamar al 900 828 665 y le ayudaremos a encontrar una solución para salir Adelante. Apoyo adicional e información la puede encontrar gratis sercicios imparciales como Payplan y StepChange.

El coronavirus podría afectarlo de muchas maneras diferentes y sabemos que puede tener inquietudes sobre el efecto negativo en sus finanzas y su bienestar. Entendemos que su situación puede cambiar, así que, si le preocupa, comuníquese con nosotros lo antes posible. Cuanto antes nos contacte, más rápido podremos ayudarlo y trabajar con usted para su tranquilidad.

Entendemos que puede sentirse preocupado o inquieto por lo que está sucediendo en el mundo. No está solo en este sentido y puede encontrar muchos consejos prácticos y soporte en línea.

Para realizar un pago online necesita iniciar sesión con su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede registrarse aquí ahora mismo y comenzar a hacer pagos inmediatos.
 

Si bien las transacciones de pago normalmente se reflejan de inmediato en 'Mi cuenta', en algunas ocasiones, los pagos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en su cuenta y/o en el historial de transacciones.

La más importante área de experiencia, crecimiento y conocimiento de NCO se encuentra en el sector de dificultades financieras, principalmente para clientes de bancos y entidades financieras, cuyos clientes han contratado una empresa para gestionar su deuda que actúe en su nombre.

Este programa se llama Resolve.

Si ha sido contactado por nuestra parte, por favor, no lo ignore. Es posible que no haya oído hablar de la NCO antes, trabajamos en nombre de muchas entidades de crédito. Uno de nuestros amables agentes estará encantando de explicarle la razón por la que le hemos contactado. Esto podria deberse a:

Hablar sobre su cuenta

Realizar un pago

Establecer un plan de pagos

Asegúrarse de que el plan que tiene todavía es asequible para usted

Simplemente para que nos actualice sobre su situación

Si tiene un plan de administración de deudas, debe informarles y pedirles que se comuniquen con nosotros en su nombre. Es necesario darle todos los detalles, incluido nuestro número de referencia.

Si no tiene un plan de gestión de deudas, debe comunicarse con nosotros directamente por teléfono o correo lo antes posible. Uno de nuestros agentes le asistirá y explicará cuales son los pasos a seguir. Contamos con agentes multilingües para garantizar que todos nuestros clientes obtengan la mejor experiencia posible.

Nos aseguramos de que sus datos están protegidos utilizando el método de encriptado de la industria (AES256) a través de nuestros circuitos de red y depósito de datos.

Si ha olvidado su contraseña, por favor pinche en el siguiente enlace para restablecerla. Si continúa experimentando problemas o es incapaz de iniciar sesión debido a otras causas, por favor contacte a uno de nuestros agentes en el 900 828 665.

Por supuesto, puede comunicarse con uno de nuestros agentes acerca de cualquier duda que tenga sobre su cuenta en el 900 828 665.

Sus opiniones y/o quejas pueden ser realizadas por teléfono, email o por escrito. Nuestro equipo tiene como objetivo resolver cualquier problema antes de finalizar el siguiente día hábil.  Sin embargo, si su reclamación no se resuelve para entonces, esto se remitirá a nuestro equipo de Reclamaciones.

Para obtener más detalles sobre como presenter una queja, por favor, consulte nuestra página dedicada a Comentarios/Quejas.